Conditions générales de vente

1/ مقدمة لاستخدام الخدمة
تقدم شركة Sylvaine Delacourte SAS عبر موقعها الإلكتروني الموقع www.delacourte.com خدمات استكشاف وبيع مستحضرات التجميل (عطور، شموع، صابون، زيوت، إلخ) للأفراد والمهنيين.
تتم ممارسة هذه الأنشطة تحت اسم علامة Delacourte Paris ويتم تشغيلها بواسطة الموقع www.delacourte.com. الموقع الإلكتروني متاح لجميع مستخدمي شبكة الإنترنت.
تهدف هذه الشروط العامة إلى تحديد حقوق التزامات الأطراف في إطار بيع المنتجات والخدمات لعملاء الموقع الإلكتروني (المُشار إليه فيما يلي بـ "الموقع الإلكتروني").
أي طلب يتم إجراؤه يفترض قبول هذه الشروط العامة، والتي يقر العميل بأنه قد اطلع عليها وفهمها وقبلها عن علم تام. تخضع هذه الشروط العامة للقانون الفرنسي. تحتفظ شركة Sylvaine Delacourte SAS بالحق في تعديل هذه الشروط العامة في أي وقت ودون إشعار مسبق، على أن يُفهم أن مثل هذه التعديلات لن تنطبق على الطلبات التي تم قبولها وتأكيدها مسبقاً.

2/ شركة Sylvaine Delacourte SAS
يتم نشر الموقع www.delacourte.com من قبل شركة Sylvaine Delacourte SAS برأس مال قدره 6,811 يورو، ومقرها الاجتماعي في 12 rue Robert Planquette, 75018 Paris، والمسجلة في السجل التجاري والشركات في باريس تحت رقم 821 472 099.
للتواصل مع الشركة، يمكنكم إرسال بريد إلكتروني إلى العنوان: البريد الإلكتروني hello@delacourte.com.

3/ الأهلية القانونية
يقر عملاء الموقع الإلكتروني بأنهم بالغون ويتمتعون بالأهلية الكاملة للتعاقد.

4/ النطاق الجغرافي
يتم شحن منتجات وخدمات شركة Sylvaine Delacourte SAS إلى جميع أنحاء العالم. يتم اقتراح وجهات التوصيل المؤهلة وتحديثها تلقائياً في مرحلة تأكيد الطلب وفقاً للقدرات اللوجستية لشركائنا من شركات النقل. لأسباب جمركية أو قانونية أو لوجستية، لن يتم إكمال أي طلب موجه إلى منطقة جغرافية لا يغطيها نظامنا أثناء إتمام عملية الدفع.

5/ توافر الخدمات
خدمات الموقع متاحة عادةً على مدار 24 ساعة في اليوم، 7 أيام في الأسبوع، باستثناء حالات الانقطاع المقصودة أو غير المقصودة (لا سيما لأغراض الصيانة). نظراً لخضوعها لالتزام ببذل العناية (obligation de moyens)، لا يمكن تحميل شركة Sylvaine Delacourte SAS المسؤولية عن أي ضرر ناتج عن عدم توفر الموقع.

6/ الأسعار
أسعار البيع المعروضة على الموقع محددة بالعملة التي يختارها العميل أو التي يتم تحديدها تلقائياً بناءً على الموقع الجغرافي (ولا سيما اليورو، الدولار، الجنيه الإسترليني، الفرنك السويسري، الين، إلخ)، وتشمل جميع الضرائب. يتم فوترة المنتجات بالأسعار السارية وقت تسجيل الطلب.
يمكن تعديل الأسعار في أي وقت، وسيتم إخطار العميل بالتعديل قبل أي طلب. تشمل جميع أسعارنا تكاليف الشحن بغض النظر عن مبلغ طلب العميل (ما لم يُذكر خلاف ذلك عند التأكيد).
تشمل الأسعار ضريبة القيمة المضافة (TVA) المطبقة في يوم الطلب. سيتم تطبيق أي تغيير في معدل ضريبة القيمة المضافة تلقائياً.

7/ خصائص ومطابقة المنتجات
قد تقوم شركة Sylvaine Delacourte SAS بتعديل تشكيلة المنتجات في أي وقت. وفقاً للمادة L. 111-1 من قانون الاستهلاك الفرنسي، يمكن للعميل الاطلاع على الخصائص الأساسية للمنتجات قبل الطلب. المنتجات مطابقة للتشريعات الفرنسية المعمول بها.

8/ التوافر
العروض صالحة طالما تم الإعلان عنها على الموقع وفي حدود المخزون المتاح. في حالة عدم التوافر بعد تقديم الطلب، سيتم إخطار العميل عبر البريد الإلكتروني واسترداد المبلغ أو عدم خصمه للمنتجات المفقودة. لا يمكن تحميل شركة Sylvaine Delacourte SAS المسؤولية عن أي ضرر متكبد.

9/ الطلبات وحق التراجع
يُعد تأكيد الطلب قبولاً لهذه الشروط العامة للبيع (CGV) والأسعار والأحجام والخصائص ومواعيد التوصيل. ستقوم شركة Sylvaine Delacourte SAS بتأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني.
تحتفظ شركة Sylvaine Delacourte SAS بالحق في إلغاء أي طلب في حالة التخلف عن الدفع أو حدوث مشكلة في الدفع أو الاشتباه في الاحتيال. في حالة إدخال العميل لعنوان البريد الإلكتروني بشكل خاطئ، لا تتحمل الشركة أي مسؤولية.
حق التراجع: يتمتع العميل بمهلة 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب للتراجع. ستقوم شركة Sylvaine Delacourte SAS برد المبلغ المدفوع بالكامل. يجب إرجاع المنتجات في حالة ممتازة وفي عبوتها الواقية (السيلوفان سليم). يتحمل العميل تكاليف الإرجاع.
تتم عمليات الإرجاع إلى العنوان التالي: Axe Systems, Attn Sylvaine Delacourte, 11 rue du Général Mocquery, 37550 Saint Avertin, France. يُنصح بشدة باستخدام طريقة توصيل قابلة للتتبع. يمكن للعميل إخطارنا بتراجعه عبر إرسال رسالة إلى البريد الإلكتروني hello@delacourte.com.

10/ شروط خاصة بمجموعة الاستكشاف (Coffret Découverte)
تحتفظ شركة Sylvaine Delacourte SAS بالحق في إلغاء أي طلب لمجموعة الاستكشاف يتجاوز الاستخدام المخصص للاستكشاف البحت (يقتصر على مجموعة واحدة لكل شخص).

11/ المدفوعات
تتم تسوية المشتريات عبر منصات دفع آمنة للغاية، مما يوفر مرونة كبيرة للعميل. نقبل البطاقات المصرفية، وخدمة PayPal، بالإضافة إلى مجموعة مختارة من وسائل الدفع المحلية والرقمية المناسبة لبلدكم (مثل وسائل Bancontact، وخدمة Apple Pay، إلخ)، والتي تُقترح ديناميكياً عند تأكيد الطلب.
يضمن العميل لشركة Sylvaine Delacourte SAS أنه مخول تماماً لاستخدام وسيلة الدفع المحددة. تتم معالجة جميع المدفوعات عبر إجراء تشفير للبيانات بحيث لا يمكن اعتراض أي معلومات. تحتفظ شركة Sylvaine Delacourte SAS بالحق في تعليق أو إلغاء أي طلب في حالة الاشتباه في الاحتيال أو حدوث مشكلة في الدفع.

12/ تسليم الطلبات
i) تسليم مجموعة الاستكشاف في فرنسا
عند الطلب، يتاح للعميل الاختيار بين عدة طرق شحن تديرها شركة La Poste: خدمة Lettre Verte، أو خدمة Lettre Verte Suivie، أو خدمة Colissimo. تتراوح المواعيد الإرشادية من 2 إلى 10 أيام عمل حسب الخيار المحدد. يتم وضع الطرد في صندوق البريد أو تسليمه مقابل إشعار مرور.
ii) تسليم مجموعة العطور في فرنسا
التسليم عبر خدمة Colissimo التابعة لشركة La Poste (من 2 إلى 3 أيام عمل). يوضع في صندوق البريد أو يُسلم مقابل إشعار مرور.
iii) تسليم مجموعة الاستكشاف دولياً (باستثناء الولايات المتحدة)
عند الطلب، يتاح للعميل الاختيار بين التوصيل العادي عبر خدمة Lettre Prioritaire Internationale التابعة لشركة La Poste (موعد إرشادي من أسبوعين إلى 3 أسابيع) أو التوصيل السريع عبر شركة Chronopost.
iv) تسليم مجموعة العطور دولياً (باستثناء الولايات المتحدة)
التوصيل عبر خدمة Colissimo International (من 3 إلى 10 أيام عمل).
v) تسليم الطلبات إلى الولايات المتحدة
لضمان خدمة سريعة لعملائنا الأمريكيين، يتم شحن الطلبات المتجهة إلى الولايات المتحدة من مستودعنا الواقع في نيو جيرسي. يُعهد بالتوصيل إلى شركة النقل الأنسب لعنوانكم (شركة USPS، أو شركة UPS، أو شركة Amazon Logistics). في حالة استحالة التسليم في صندوق البريد، تُطبق القواعد المحلية لشركة النقل.

بالنسبة لجميع طرق التوصيل، لا يمكن تقديم أي نزاع يتعلق بالتوصيل إذا ظهر الطرد على أنه قد تم تسليمه، حيث يُعد النظام المعلوماتي لشركة النقل دليلاً قاطعاً. في حالة عدم استلام الطرد خلال المهل المحددة وإعادته إلى المرسل، سيتم استرداد مبلغ الطلب بعد خصم تكاليف التوصيل.

13/ الاحتفاظ بالملكية
تحتفظ شركة Sylvaine Delacourte SAS بملكية المنتجات حتى يتم تحصيل الثمن بالكامل.

14/ الملكية الفكرية
جميع عناصر الموقع (نصوص، رسومات، علامات تجارية) محمية. يُمنع منعاً باتاً أي استنساخ لها.

15/ التوقيع والإثبات
يجب على العميل الحفاظ على أمان معاملاته (حماية بيانات اعتماده). لا يمكن تحميل شركة Sylvaine Delacourte SAS المسؤولية عن الاستخدام الاحتيالي لهذه المعلومات. ستُعد السجلات المعلوماتية المحفوظة لدى الشركة دليلاً على الاتصالات والمدفوعات.

16/ تعطيل حساب العميل
في حالة عدم الامتثال للشروط العامة للبيع (CGV) أو حدوث احتيال، تحتفظ شركة Sylvaine Delacourte SAS بالحق في تعليق أو إنهاء حساب العميل.

17/ خدمة العملاء
يمكن الوصول إلى خدمة العملاء عبر قسم الأسئلة الشائعة (FAQ) على الموقع أو عبر البريد الإلكتروني hello@delacourte.com.

18/ المسؤولية
لا يمكن تحميل شركة Sylvaine Delacourte SAS المسؤولية في حالة القوة القاهرة، أو فعل طرف ثالث، أو خطأ من جانب العميل. تُقدم المعلومات "على حالتها". في حالة حدوث ضرر يُعزى حصرياً إلى طلب ما، تقتصر مسؤولية الشركة على مبلغ هذا الطلب.

19/ البيانات الشخصية وملفات تعريف الارتباط (GDPR)
البيانات التي يتم جمعها ضرورية لإدارة الطلبات والعلاقات التجارية. قد يتم نقلها إلى شركائنا في الخدمات اللوجستية والدفع. وفقاً للتشريعات المعمول بها، تتمتعون بالحق في الوصول إلى بياناتكم وتصحيحها ونقلها ومحوها من خلال التواصل عبر البريد الإلكتروني hello@delacourte.com.
يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط (cookies) الضرورية لعمله (مثل: سلة المشتريات)، وبناءً على موافقتكم، يستخدم ملفات تعريف ارتباط لجهات خارجية لتحسين تصفحكم أو تقديم عروض مستهدفة. يمكنكم إدارة تفضيلاتكم عبر متصفحكم.

20/ تعديلات الشروط العامة
تحتفظ الشركة بالحق في تحديث الشروط العامة للبيع (CGV). سيخضع الطلب للشروط العامة للبيع السارية وقت تأكيده.

21/ التواصل
ستتم المراسلات بشكل أساسي عبر الوسائل الإلكترونية (البريد الإلكتروني).

22/ الاستمرارية والنقل
يمكن التنازل عن عقود والتزامات الشركة دون الحصول على موافقة مسبقة من العميل.

23/ البطلان الجزئي و 24/ عدم التنازل
بطلان أحد البنود لا يؤثر على البنود الأخرى. عدم ممارسة حق ما لا يُعد تنازلاً عنه.

25/ القانون المعمول به والمحكمة المختصة
يُعرض أي نزاع على المحاكم الفرنسية المختصة.